Kundenservice Seite
Unsere Richtlinien für Rückgabe und Umtausch
KUNDENZUFRIEDENHEIT IST UNSERE OBERSTE PRIORITÄT
Wir bemühen uns, Ihnen ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten.
Auf dieser Seite finden Sie Informationen über unser Rückgaberecht, den Umgang mit beschädigten Produkten und Stornierungen.
WIE MAN EINEN KAUF SOFORT STORNIERT
Wir belasten Ihre Kreditkarte erst, nachdem Ihr Artikel unser Lager verlassen hat. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor dies geschieht, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst, und wir werden versuchen, das Paket zu stoppen, bevor es versandt wird. Wir versenden in der Regel noch am selben Tag.
Um eine Bestellung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst mit dem Betreff “Stornierung” und geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage korrekt bearbeiten können. Wir tun unser Bestes, um das Paket zu stoppen, bevor es verschickt wird. Aufgrund unseres schnellen Versandverfahrens können wir jedoch nicht garantieren, dass jede Bestellung rechtzeitig storniert werden kann. Wir erstatten den gezahlten Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen.
WIR BIETEN RÜCKERSTATTUNGEN FÜR ORDNUNGSGEMÄSS AN UNS ZURÜCKGESANDTE ARTIKEL
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.
Alle Artikel sollten in ihrer Originalverpackung, versiegelt, ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt (falls zutreffend) zurückgeschickt werden und für den Wiederverkauf geeignet sein.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte zunächst per E-Mail an unseren Kundendienst (hier klicken). Ohne Benachrichtigung über Ihre Rücksendung können wir keine Erstattung garantieren.
Die Kosten für die Rücksendung durch den Kunden werden nicht erstattet.
Rücksendeadresse:
Keto Plus
Marconistraat 10,
2181 AK Hillegom
Niederlande
Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben (hier klicken). Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag innerhalb von maximal 15 Tagen.
Wenn das Produkt beschädigt ist, schicken wir Ihnen gerne einen Ersatz. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und senden Sie uns Fotos der Verpackung und der beschädigten Artikel. Sollte die Verpackung bereits sichtbar beschädigt sein, verweigern Sie die Annahme und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation bezüglich beschädigter Waren innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung erfolgen muss, um berücksichtigt zu werden.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, wird sich unser Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihre Rücksendung in gutem Zustand erhalten haben. Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb weniger Tage automatisch ausgeführt.
VERSPÄTETE ODER FEHLENDE ERSTATTUNGEN
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Konto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Erstattung sichtbar wird. Danach wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor die Erstattung gutgeschrieben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
GRATISARTIKEL UND WERBEAKTIONEN WERDEN NICHT ERSTATTET ODER ZURÜCKGEGEBEN
Für Gratisartikel oder Werbeartikel, die Sie kostenlos erhalten haben, bieten wir keine Rückerstattung an und akzeptieren keine Rücksendungen.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser
Kundenbetreuung
Wir sind bereit, Ihnen zu helfen.
